LV Smart: Amikor nem az ügyfél jelzi a hibát, hanem a rendszer

Az LV Smart 2008-ban két egyéni vállalkozó együttműködésével indult. Ahogy bővült az ügyfélkör és egyre több lett a feladat, ez a működési forma néhány év alatt szűknek bizonyult, ezért 2016-ban létrehozták az LV Smart Kft.-t. A további növekedést már nem pusztán létszámbővítéssel akarták kezelni, hanem a működés átalakításával is. 2017-ben ERP- és CRM-rendszert vezettek be, később pedig QR-kódos ügyfél- és berendezésazonosítást alakítottak ki.

A QR-kód mögött ma már egy helyen elérhetők a készülék és az ügyfél legfontosabb adatai, valamint a korábbi szervizelések is. Az ügyfél akár hétvégén is digitálisan jelezheti a hibát, a rendszer automatikusan munkalapot készít, a helyszínre érkező szakember pedig már pontos információkkal és előzményekkel rendelkezik. Így a korábbi, sokszor hiányos telefonos egyeztetés helyett gyorsabb és átláthatóbb lett a hibabejelentés és a szervizelés folyamata.

A vállalkozás következő fejlesztése ennél is tovább megy. A jelenleg tesztelés alatt álló rendszer célja, hogy a kazánok, hőszivattyúk és más berendezések saját működési adataikat továbbítsák a szerviznek. A jövőkép szerint így már nem az ügyfél telefonál azért, mert nincs fűtés vagy meleg víz, hanem a szolgáltató észleli a problémát, és ő keresi meg az ügyfelet a javítás lehetőségével. A megoldást először prémium szolgáltatásként vezetnék be, majd partneri modellen keresztül országosan, később akár nemzetközileg is skáláznák.

A digitalizáció mögött esetükben nagyon konkrét termelékenységi gondolkodás áll. Az épületgépészeti szakemberek megtalálása és megtartása komoly kihívás, ezért a cég arra törekszik, hogy a drága és nehezen pótolható szakember munkaidejéből minél kevesebbet vigyen el az adminisztráció és az ügyfélszervezés. Az ügyféllel az iroda tartja a kapcsolatot, a szerelőnek csak közvetlenül az érkezés előtt kell telefonálnia. A háttérben minden úgy van megszervezve, hogy a szakember a helyszínen már a javításra tudjon koncentrálni. Ehhez az iroda, a digitális azonosítás, a megfelelően felszerelt autó, az alkatrészek és a műszaki támogatás egyaránt hozzájárulnak.

Az LV Smart az országos terjeszkedést sem kizárólag saját létszámának jelentős bővítésével képzeli el. A fejlesztett technológiát más épületgépészeti szervizek számára is elérhetővé tennék, így helyi partnereken keresztül lehetne országos szolgáltatási hálózatot kialakítani. A vállalkozás ezzel lényegében saját működési tudását és technológiáját tenné elérhetőbbé.

A növekedéshez azonban Lukács Zoltán szerint azt is fel kell ismerni, mikor fogy el a tulajdonosok saját tudása. Marketingben és szervezetfejlesztésben már külső szakembereket vonnak be, mert egy bizonyos vállalati méret felett nem érdemes minden kompetenciát házon belül tartani. Ugyanilyen fontosnak tartja, hogy a fejlődés ne váljon öncélú állandó rohanássá. Egy vállalkozás életében szükség van olyan „platókra” is, amikor a szervezetnek van ideje befogadni és megszilárdítani a korábbi fejlesztéseket.

Az LV Smart példája azt mutatja, hogy a termelékenység növelése nem feltétlenül azt jelenti, hogy ugyanazt a munkát gyorsabban kell elvégezni. Sokszor nagyobb eredményt hoz annak újragondolása, hogy melyik feladatot kinek – vagy éppen minek – kell elvégeznie. Ha az adminisztrációt átveszi az iroda, az azonosítást a digitális rendszer, a diagnosztika egy részét pedig idővel maga a berendezés, akkor a szűkös szakember-kapacitás arra fordítható, ami valóban értéket teremt.